ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ServiceDesk Plus Cloud для Android дозволяє вам отримати доступ до служби ІТ-служб і виконувати безліч дій зі свого мобільного телефону. Тепер ви можете надавати безперебійну ІТ-підтримку кінцевим користувачам у будь-який час і в будь-якому місці за допомогою своїх мобільних пристроїв, як і в службі ServiceDesk Plus в Інтернеті. Мобільний додаток призначений для того, щоб технічні спеціалісти могли приймати рішення для кінцевих користувачів, отримуючи повне уявлення про проблему, співпрацюючи з іншими технічними спеціалістами, надаючи необхідні погодження, отримуючи рішення безпосередньо з бази знань та спілкуючись із кінцевими користувачами на мобільному сам додаток. Додаток навіть спрощує сканування та управління кількома об’єктами одночасно. Крім інших можливостей, це також чудове місце для відстеження всіх оголошень.

Ось деякі інші функції програми:

● Створюйте, збирайте, призначайте, об’єднуйте, вирішуйте та закривайте ІТ-квитки та повідомте користувачів.

● Відстежуйте витрачений час, додаючи робочі журнали.

● Додавайте запити та відповідайте на них із вкладеннями.

● Використовуйте підтримку денного та нічного режиму.

● Налаштуйте перегляд деталей квитка з потрібними полями.

● Оптимізуйте KPI служб ІТ, використовуючи коди закриття та коментарі до зміни стану.

● Відстежуйте продуктивність ІТ-спеціаліста за допомогою таймера робочого журналу відповідно до запитів.

● Створюйте статті бази знань із форматированим текстом.

● Використовуйте декілька методів входу, включаючи автентифікацію SAML.

● Виконуйте правила полів та форм під час додавання чи редагування запиту.

● Автоматично заповнювати опис квитка, коли користувачі відповідають технічним спеціалістам із програми.